Orientierung und Details
Diese FAQ beantwortet die häufigsten Fragen kurz und verweist für Beträge, Fristen und einzelne Abläufe auf die jeweilige Detailseite. Bei einem persönlichen Kontofall entscheidet der Swiss-Casino-Support.
Konto und Zugang
Wer darf ein Online-Konto eröffnen?
Volljährige Personen mit Wohnsitz in der Schweiz, gültigem Ausweis und ohne aktive Spielsperre oder Spielverbot.
Wie viele Konten darf ich haben?
Vorgesehen ist ein persönliches, nicht übertragbares Konto pro Person.
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Im Login «Passwort vergessen» wählen. Der Link per E-Mail ist zehn Minuten gültig.
Warum muss ich mein Konto verifizieren?
Zur Identitäts-, Wohnsitz- und Sicherheitsprüfung. Ohne vollständige Verifizierung ist keine Auszahlung möglich.
Was braucht die IBAN-Verifizierung?
Einen aktuellen Nachweis mit Name, IBAN und Bankbezug. Das Dokument soll höchstens drei Monate alt sein; eine Bankkarte genügt nicht.
Einzahlung und Auszahlung
Welche Einzahlungen sind möglich?
Genannt werden PostFinance, Post E-Finance, Mastercard, Visa, Diners Club, Discover, paysafecard und Banküberweisung. TWINT und Apple Pay werden auf Produktseiten beworben; die Kasse zeigt die tatsächlich verfügbaren Methoden.
Wie hoch ist die Mindesteinzahlung?
Die allgemeinen Bedingungen nennen CHF 10. Ein Bonus kann eine höhere qualifizierende Einzahlung verlangen.
Wie lange dauert eine Banküberweisung?
Drei bis fünf Arbeitstage. Der Benutzername sollte im Mitteilungsfeld stehen.
Wohin wird ausgezahlt?
Ausschliesslich auf ein verifiziertes Schweizer Bank- oder Postkonto im Namen der registrierten Person.
Welche Auszahlungsgebühren gelten?
Normal unter CHF 100: CHF 5. Normal ab CHF 100: gebührenfrei. Sofortauszahlung ab CHF 100: CHF 2.
Wie lange dauert die Auszahlung?
Nach Freigabe üblicherweise einen Arbeitstag, in Einzelfällen bis zu fünf. Eine freigegebene Sofortauszahlung kommt meist innerhalb weniger Minuten.
Bonus und Freispiele
Wie ist der Welcome Bonus aufgebaut?
Er kombiniert mehrere Einzahlungsstufen, Freispiele für bestimmte Schritte und einen zusätzlichen hohen Bonusteil bei einer entsprechend hohen Einzahlung. Prüfen Sie jeden Teil einzeln.
Wo löse ich einen Bonuscode ein?
Im Konto unter «Meine Boni» beziehungsweise über das Geschenksymbol; manche Aktionen verlangen die Eingabe während der Einzahlung.
Kann ich Bonusguthaben sofort auszahlen?
Nein. Zuerst müssen die Bedingungen erfüllt sein. Eine vorzeitige Auszahlung kann Bonus und damit verbundene Bonusgewinne beenden.
Gelten Freispiele auf jedem Slot?
Nein. Zielspiel, Einsatzwert, Gültigkeit und Gewinnbedingungen hängen von der Aktion ab.
Spiele und App
Welche Spiele gibt es?
Slots, Live Casino, Jackpot-Spiele und Poker. Die aktuelle Verfügbarkeit steht im Spielkatalog.
Brauche ich eine Casino-App?
Nein. Das Casino funktioniert im mobilen Browser. Für Poker gibt es eine separate App.
Welche Systeme unterstützt die Poker-App?
Die Poker-Seite nennt iOS, Android, Windows und macOS.
Garantiert ein höherer Jackpot-Einsatz bessere Chancen?
Nicht generell. Entscheidend ist die Regel des konkreten Spiels.
Sicherheit und Spielerschutz
Ist Swiss Casino in der Schweiz reguliert?
Das Online-Angebot wird im Schweizer Konzessions- und Aufsichtsrahmen geführt.
Welche Limits kann ich setzen?
Verlust-, Einzahlungs- und Zeitlimits. Zusätzlich stehen Spielpause und Spielsperre zur Verfügung.
Wie lange kann eine Spielpause dauern?
Die Bedingungen nennen mindestens 24 Stunden und höchstens sechs Monate.
Wo gilt eine Spielsperre?
Zentral bei Schweizer Casinos und seit Januar 2025 im verbundenen System auch in Liechtenstein.
Wann kann eine freiwillige Sperre aufgehoben werden?
Ein Antrag ist frühestens nach drei Monaten möglich. Er wird beim Casino gestellt und nicht automatisch bewilligt.
Standorte und Support
Wo gibt es Swiss Casinos?
In Winterthur, Zürich, Pfäffikon SZ und St. Gallen.
Muss ich im Casino einen Ausweis zeigen?
Ja. Für den Zutritt ist ein gültiger amtlicher Lichtbildausweis erforderlich.
Wie erreiche ich den Support?
Rund um die Uhr per Live-Chat, telefonisch unter 0800 227 466 oder über den im Spielerkonto angegebenen E-Mail-Kanal. Angeboten werden Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.